Nach dem Verkaufsstart des iPhone 5 am vergangenen Freitag, der das neue Gerät in die Hände von diversen Kunden brachte, kamen schnell diverse Meldungen über beschädigt ausgelieferte Geräte in Umlauf, die inzwischen unter dem Begriff "
Scuff-Gate" zusammengefasst werden. Ich habe mich über das Wochenende bewusst mit einer Bewertung des Themas zurück gehalten und mir einmal einen Überblick über die Meinungen und Meldungen im Netz gebildet. Dabei ist verständlicherweise eine gewisse Aufregung zu bemerken. Kein Wunder, da man von Apple und von einem Gerät zu einem solchen Preis sicherlich erwartet, dass es tadellos ist, wenn man es aus der Packung nimmt. Beim iPhone 5 ist es aber so, dass einige, vor allem schwarze Geräte kleine Kratzer am abgeschrägten Rand aufweisen, durch die das silberne Rohmaterial durchschimmert. Die sollte definitiv so nicht sein, ich denke da sind wir uns einig. Ich habe dazu in vergangenen Artikeln geschrieben, dass sich solche Kratzer "produktionstechnisch nicht verhindern lassen". Damit habe ich mich wohl nicht ganz sauber ausgedrückt. Was ich damit sagen wollte ist, dass es bei der großen Anzahl an Geräten, die Apple hat fertigen lassen, immer Geräte geben wird, die Mängel aufweisen. Auch an meinem iPhone 5 sind vier solcher Stellen zu finden. Sie sind allerdings minimal. Dennoch habe ich dazu einmal die Apple Hotline konsultiert. Dort sagte man mir, dass die betroffenen Geräte bei Apple reklamiert werden können und dann problemlos ausgetauscht werden. Alternativ kann man über die Hotline auch einen nachträglichen Preisnachlass (ca. € 50,- bis € 75,-) für das Gerät aushandeln. Der Umtausch kann z.B. in einem Apple Store erfolgen, wobei hier natürlich die aktuelle Verfügbarkeit dem sofortigen Umtausch gerade in der ersten Zeit im Wege stehen kann. Alternativ kann man das defekte Gerät auch abholen lassen und erhält dann innerhalb von max. fünf Werktagen ein Austauschgerät. Allerdings sollte man das Gerät in diesem Falle dann auch direkt auspacken, überprüfen und im Falle erneuter Kratzer die Annahme verweigern.
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