Flo's Weblog | Apple News and more... Alles über Apple und Gadgets

Auch die Themen Lärm und Überfüllung der Stores werden immer wieder thematisiert. So wird auch meine Quelle des Öfteren gefragt, wie sie es in dem Laden auf Dauer aushalten könne. So sorgt die schlechte Luft dafür, dass regelmäßig Kunden und Mitarbeiter wegen Kreislaufbeschwerden mit dem Krankenwagen abgeholt werden müssen. Vor allem im Sommer bestehe dieses Problem, da die installierte Klimaanlage nicht für einen so großen Traffic ausgelegt ist, was dazu führt, dass es im Winter oft zu kalt, im Sommer oft zu heiß in den Läden ist. Als "Workaround" wird die Anlage auf dem Dach im Sommer sogar mit Wasserschläuchen gekühlt, weil sie sonst ausfällt. Ähnliches berichtet der Spiegel auch aus der Filiale im Alstertal-Einkaufszentrum in Hamburg. Dort gibt es im Lager keine Belüftung, da es laut Mietvertrag nicht vorgesehen ist, dass sich dort Menschen aufhalten. Allerdings wurden dort nachträglich doch noch Arbeitsplätze eingerichtet.

Betritt man einen Apple Store, ist dieser eigentlich immer voll. Was sich sicherlich zu einem großen Teil auch auf die neugierigen Kunden zurückführen lässt, wird aber auch durch offensichtliche Fehlplanungen bei vereinbarten Kundenterminen verstärkt. So berichtet meine Quelle, dass die Genius Bar meist dermaßen überbucht ist, dass Kunden auch schon mal über eine Stunde warten müssen, bis sie ihren Termin wahr nehmen können. Dass dies weder bei den Kunden, noch bei den Mitarbeitern für die beste Laune sorgt, ist klar. Apples Planung sieht an der Genius Bar für jeden iOS Termin 15 Minuten vor. In der Realität haben die Geniuses allerdings nur 10 Minuten Zeit, wenn überhaupt. An einem der letzten Samstage hatte der betroffene Store teilweise 80 Termine pro Stunde, verteilt auf 10 Mitarbeiter. Dass diese Rechnung nicht aufgehen kann, sollte auch ein unqualifizierte Planer auf den ersten Blick erkennen.

Beeindruckens ist für mich, dass all dies bei der Mehrheit der Retail-Mitarbeiter nicht zu einem Motivationsabfall führt. So berichtet auch meine Quelle, dass die Mitarbeiter stets bemüht sind, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Und dies merkt man meiner Meinung nach auch bei jedem Besuch in einem Apple Store. Jeder Mittarbeiter gibt sich die größte Mühe, um für den Kunden alles möglich zu machen. Das schlechte Management lasse dies jedoch im Augenblick leider nicht uneingeschränkt zu. Die geforderten Leistungen (siehe u.a. die angesprochene Terminzahl, etc.) seien einfach nicht leistbar. Und darunter leiden nicht nur die Mitarbeiter, sondern am meisten der Kunde. Wie lange dies noch gut geht, muss abgewartet werden.

Bei meinem Besuch im Münchener Apple Store am gestrigen Montag war der Store mal wieder bis unter die Decke gefüllt. Trotz nicht gerade blendenem Wetters war es extrem warm in dem Laden, was bei der Anzahl der sich dort tummelnden Personen nicht weiter verwunderlich war. Dennoch waren alle Mitarbeiter gewohnt bemüht, freundlich und kompetent, was äußerst beeindruckend ist. Ob sich die Bedingungen durch den Weggang des bisherigen Retail-Chefs John Browett hieran etwas ändern wird ist fraglich. Und somit scheint tatsächlich nur die Gründung eines Betriebsrats ein Hoffnungsschimmer für bessere Bedinungen in den Apple Retail Stores zu sein.

Ich persönlich gehe aus den oben angeführten Gründen (Freundlichkeit, Kompetenz, Engagement, ...) stets sehr gerne in einen Apple Store. Die Store-Mitarbeiter tragen dabei einen großen Teil zum "Erlebnis Apple Store" bei. Bleibt die Hoffnung, dass Apple irgendwann erkennt, dass die Stores ohne diese Mitarbeiter nur noch (wenn überhaupt) die Hälfte wert sind. Abschließend noch einen herzlichen Dank an meine anonyme deutsche Retail-Quelle für den Einblick in die Realität hinter den Kulissen!