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Dänisches Gericht: Apple muss bei iPhone-Austausch neues Gerät liefern

Geschrieben von Florian Schimanke am

Ein Gericht im dänischen Glostrup hat ein spannendes Urteil gefällt, welches durchaus weitreichende Folgen für Apple haben dürfte, sollte es in dieser Form bestätigt werden. Dort hatte ein Mann gegen das Unternehmen aus Cupertino geklagt, da es reklamierte oder auszutauschende iPhones nicht gegen ein neues, sondern gegen ein generalüberholtes Gerät austauscht. Grundsätzlich ist gegen diese Geräte nichts einzuwenden, da die generalüberholten Geräte in der Tat neuwertig sind und unter anderem mit einem neuen Akku ausgestattet werden. Aus technischer Sicht kann man mit dieser Praxis also durchaus leben. Allerdings hatte der dänische Kläger den geringeren Wiederverkaufswert eines generalüberholten iPhone ins Feld geführt und nach Konsultierung eines Sachverständigen vom Gericht Recht bekommen.

Im vorliegenden Fall bezieht sich das Gericht allerdings speziell auf den Fall des klagenden Kunden, der aufgrund seiner Reklamation Anspruch auf ein Neugerät gehabt hätte. Dieser Anspruch dürfte aber nicht unbedingt in jedem Fall Bestand haben. Apple wird daher mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit gegen die Entscheidung des dänischen Gerichts Einspruch einlegen. Sollte dieser jedoch abgewiesen werden, dürften entsprechende Folgeurteile zu erwarten sein.

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Kommentare

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Joe am :

Generell sind verbraucherfreundliche Urteile zu begr\374\337en. Aber dies hier scheint mir etwas an den Haaren herbeigezogen zu sein.
Wieso kann der Kunde ein neues Ger\344t im Gegenzug zu seinem Gebrauchten erwarten?

Anonym am :

Vermutlich, weil die d\344nische Rechtsprechung es so vorsieht \ud83d\ude09

F O am :

das ist normales eu konsumentenschutz recht. es gilt also auch in deutschland oder \366sterreich. der konsument hat immer die wahl, ob er ein neu gekauftes, aber fehlerhaftes ger\344t reparieren oder gegen ein anderes neues austauschen lassen will (ich gehe hier davon aus dass das iphone direkr bei apple gekauft wurde).

Weilicheinapfelbin am :

Ich habe letzte Woche ein Upgrade von 6 auf 6s bekommen weil mein 6 kaputt war. Kostenlos. Und sogar 128gb. Das 6s ist ein Neuger\344t.

Ron am :

Was war bei dir kaputt? Und wie bist du vorgegangen?

Anonym am :

Wie die Geier! Sofort auch haben wollen, zur Not sogar was manipulieren \ud83d\ude1c Aber wehe, wenn Apple Lunte riecht und nicht austauscht! Dann ist der Support wieder schlecht und Apple befindet sich auf sem absteigenden Ast \ud83d\ude02

Ron am :

Da spricht jemand aus Erfahrung, Anonym \ud83d\ude09.
Bei mir knackst das Display ebenfalls und das Akkuproblem habe ich auch. Es geht teilweise schon bei 45% aus und erst wieder an, wenn man es am Netz hat.

Endiro am :

Gilt das auch f\374r die aktuelle 6s akkutauschserie - gibt da ein anrecht auf ein unge\366ffnetes neuger\344t?

dogfight76 am :

Ich meinen Augen eine interessante Frage. Mein iPhone 6s hat noch 34Tage Garantie und der Akku-Fehler tritt \366fters auf.
Muss ich mich rechtlich gesehen mit einem Akkutausch zufrieden geben?
Oder steht mir ein Austausch zu ?

Dominik am :

Auf der Info-Seite von Apple (wo du auch die Seriennummer \374berpr\374fen kannst) steht, dass das Batterie-Austauschprogramm beim iPhone 6s bis zu 3 Jahren nach Kauf erfolgen kann.

Rainer am :

Hab mein altes 6s mit Akku Problem eingeschickt und jetzt ein IPhone 7 zurück bekommen, weil es wohl nicht genug Ersatzgeräte gibt; da kann man echt nix sagen! Weiter so!

dogfight76 am :

Das stimmt wirklich?? \ud83d\ude33

Das w\344re ja ein Hammer \ud83d\udd28

Franz am :

Ich kann die Klage verstehen: Ich habe f\374r mein 7 Plus 128GB 1.009,- gezahlt. Wenn ich jetzt nach zwei Monaten wegen einem nicht verschuldeten Produktionsfehler pl\366tzlich ein 2nd hand Ger\344t in den H\344nden halte w\344re ich etwas angepisst.

Weilicheinapfelbin am :

@ron. Display hat geknackt. Laut! 3 mal da gewesen, drei mal repariert. Drei mal kein Bock mehr gehabt. Dann das Angebot des Upgrades angenommen. Es hat aber auch zwei Wochen gedauert bis das Ger\344t im Laden vorr\344tig war. Fand ich seltsam. Daf\374r ist es aber ein neues Ger\344t und kein aufbereitetes.

Ron am :

Okay, Danke vielmals. Habe das selbe Problem: Display knackt auf der linken Seite, wenn ich drauf dr\374cke. Werde mal beim Apple Support anrufen. \ud83d\udc4d\ud83c\udffb

Helen am :

Ausweislich der tatsächlichen Angaben handelt es sich um Gewährleistung und da gilt eine EU-Richtlinie, wonach der Verbraucher ein Wahlrecht auf Nachlieferung, Ausbesserung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt hat. Apple hat da nichts zu entscheiden.
Das ist weder neu (gilt seit 2001) noch ist es dänisch-kreativ. Unverständlich was der Nachrichtenwert ist im Vergleich zu den wahrscheinlich 7.213 anderenFällen am gleichen Tag, Flo?
Gleiche Rechtslage in DE.

Allerdings verkauft Apple diese schlechte Praxis als humanistische Wohltat. An euren o.a. Kommentaren kann man ablesen, wie gut sie das tun oder wie unkundig ihr seid — je nach Lesart.

Pierre2 am :

Ja kann ich nur bestätigen was der Rainer schreibt, habe auch mein 6s eingeschickt und ein neues iPhone 7 von Apple zurück bekommen mit einem netten Brief ! Das finde ich mal einen netten service. Da bleibe ich gerne Kunde auch ohne airpod:)

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