Apple Watch mit hohen Werten bei der Kundenzufriedenheit
Es ist immer schwierig, verschiedene Produktkategorien in unterschiedlichen Epochen miteinander zu vergleichen. Daher sollten die aktuellen Zahlen zur Kundenzufriedenheit der Marktforscher von Techpinions mit einem kritischen zweiten Blick gesehen werden. Dennoch ist es natürlich interessant, die Werte der ersten Generationen von iPhone, iPad und Apple Watch einmal gegenüberzustellen. Apple steht in Sachen Kundenzufriedenheit seit jeher auf der extrem positiven Seite, was nicht zuletzt auch an der in der Regel treuen Nutzerbasis liegt. Nimmt man einmal das aktuelle iPhone als Beispiel, so kommt dieses auf den beinahe unglaublichen Wert von 99% in der Kundenzufriedenheit, also entweder ein "sehr zufrieden" oder zumindest ein "tendenziell zufrieden". Werte, von denen andere Unternehmen nur träumen können.
Die angesprochene Studie vergleicht nun die Werte der ersten Generationen von iPhone, iPad und Apple Watch. Hierbei das erste iPhone im Jahre 2007 auf statliche 92%, das erste iPad im Jahr 2010 immerhin auf 91%. Auch dies sind noch durchaus gute Werte. Werte, die allerdings von der ersten Generation der Apple Watch in diesem Jahr mit einem Wert von 97% noch deutlich übertroffen werden. 66% der befragten Nutzer vergaben dabei die Bestnote "sehr zufrieden", 31% "tendenziell zufrieden". Wie gesagt, auf der einen Seite interessant, auf der anderen Seite auch ein Vergleich der aufgrund der unterschiedlichen Produktkategorien, seit 2007 veränderten Erwartungshaltungen und sonstiger Faktoren ein wenig hinkt.